Tại sao xsmbt2ht đầu tư nghiêm túc vào bộ phận hỗ trợ?
Nhiều người chơi đã từng trải qua cảm giác bực bội khi gặp vấn đề với tài khoản nhưng không thể liên lạc được với nhà cái – chatbot trả lời máy móc, email mất vài ngày mới có phản hồi, hotline thì chỉ nói tiếng Anh. Đó chính xác là điều mà đội ngũ xsmbt2ht muốn thay đổi.
Từ ngày đầu vận hành, xsmbt2ht đã xây dựng một bộ phận hỗ trợ khách hàng độc lập, hoàn toàn nói tiếng Việt, hoạt động 24 giờ mỗi ngày. Không phải chatbot, không phải kịch bản cứng nhắc – mà là những nhân viên thực sự hiểu sản phẩm, hiểu quy trình và quan trọng hơn là hiểu tâm lý người chơi Việt.
Thời gian phản hồi trung bình của xsmbt2ht qua live chat là dưới 90 giây – nhanh hơn đáng kể so với mức trung bình 4–6 phút của ngành.
Mỗi nhân viên hỗ trợ đều được đào tạo chuyên sâu về tất cả sản phẩm trên nền tảng – từ cách đặt kèo thể thao, quy tắc bắn cá, đến quy trình nạp rút tiền qua từng phương thức thanh toán. Điều này đảm bảo rằng bạn không bị đẩy qua lại giữa các bộ phận chỉ để hỏi một câu đơn giản.
